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SOLVATIO - Sistema especialista baseado em conhecimento

SOLVATIO é um sistema especialista baseado no conhecimento que foi desenvolvido para a assistência e suporte ao cliente. O foco principal deste sistema reside no campo da engenharia mecânica. A informação necessária para o controle das máquinas é obtida quer pelo operador ou por sensores na máquina (via protocolo OPC). Estes dados são analisados por uma base de conhecimentos desenvolvidos por especialistas. As propostas resultantes para a resolução dos problemas são enviadas para o operador ou a máquina.

Trabalhos Realizados

Concepção e implementação do processo de criação e desenvolvimento de SOLVATIO.

Intelligente Informationssysteme AG (IISY) Rimpar | Würzburg | Alemanha

Diagnóstico de portas e de dispositivos de comunicação

Estabelecimento de um sistema especialista para diagnóstico de portas de comunicação, bem como resposta aos problemas dos clientes sobre dispositivos de telecomunicações. Este sistema é utilizado por funcionários de call center e técnicos. Além disso, o sistema também permite aos clientes resolver seus problemas de forma independente.

Trabalhos Realizados

Deutsche Telekom AG Alemanha

Diagnóstico de impressoras

Desenvolvimento de um sistema de diagnóstico para apoiar o pessoal de serviço no diagnóstico de falhas em impressoras. Com base nos dados gerados pela impressora, o sistema de diagnóstico permite que os potenciais fontes de erro possam ser identificadas e reparadas. O diagnóstico pode ser realizado com a mesma funcionalidade em um servidor central (web based) ou no computador do funcionário de serviço (local).

Trabalhos Realizados

Heidelberger Druckmaschinen AG Alemanha