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SOLVATIO - Sistema especializado basado en el conocimiento

SOLVATIO es un sistema especializado basado en el conocimiento que fue desarrollado para la asistencia y apoyo del servicio al cliente. El foco principal de este sistema radica en el campo de la ingeniería mecánica. La información requerida por el monitoreo de maquinarias se obtiene ya sea por el operador o por los sensores en la máquina (vía protocolo OPC). Estos datos son analizados por una base de conocimientos elaborados por especialistas. Las propuestas resultantes para la solución de los problemas son enviadas al operador o a la máquina.

Trabajos Realizados

Diseño e implementación del proceso de construcción y de desarrollo de SOLVATIO.

Intelligente Informationssysteme AG (IISY) Rimpar | Würzburg | Alemania

Diagnóstico de las puertas y dispositivos de comunicación

Establecimiento de un sistema especializado para el diagnóstico de puertas de comunicación, así como la respuesta a los problemas de los clientes en dispositivos de telecomunicación. Este sistema es utilizado por los empleados de los call center y técnicos. Además, el sistema permite a los clientes a resolver sus problemas por sí mismos.

Trabajos Realizados

Deutsche Telekom AG Alemania

Diagnóstico de máquinas de impresión

Desarrollo de un sistema de diagnóstico para apoyar al personal de servicio en el diagnóstico de fallas en las máquinas de impresión. Sobre la base de datos generados por la máquina de impresión, el sistema de diagnóstico permite que las potenciales fuentes de error sean identificadas y reparadas. El diagnóstico se puede realizar con la misma funcionalidad ya sea en un servidor central (basado en la web) o en el computador del empleado de servicio (local).

Trabajos Realizados

Heidelberger Druckmaschinen AG Alemania