Projektverzeichnis


SOLVATIO - Wissensbasiertes Expertensystem

SOLVATIO ist ein wissensbasiertes Expertensystem, das für die Unterstützung von Kundenservice und Support entwickelt wurde. Der Schwerpunkt für die Anwendung dieses Expertensystems liegt im Bereich Maschinenbau. Die zur Maschinenüberwachung notwendige Information wird entweder vom Operator oder von Sensoren der Maschine gewonnen (via OPC Protokoll). Diese Daten werden unter Verwendung einer von Spezialisten entwickelten Wissensbasis analysiert. Die daraus resultierenden Vorschläge zur Problembeseitigung werden an den Operator oder an die Maschine übermittelt.

Durchgeführte Arbeiten

Konzeption und Implementierung des Build-Prozesses und Weiterentwicklung von SOLVATIO.

Intelligente Informationssysteme AG (IISY) Rimpar | Würzburg | Deutschland

Diagnose von Kommunikationsanschlüssen und -anlagen

Einrichtung eines Expertensystems zur Diagnose von Telekomunikationsanschlüssen sowie zur Lösung von Kundenproblemen an Telekomunikationsanlagen. Dieses System wird vom Call-Center-Mitarbeiter und von Technikern angewandt. Zudem ermöglicht das System auch Kunden, ihre Probleme selbständig zu lösen.

Durchgeführte Arbeiten

Deutsche Telekom AG Deutschland

Diagnose von Druckmaschinen

Aufbau eines Diagnosesystems zur Unterstützung von Service-Mitarbeitern bei der Fehlerdiagnose der Druckmaschinen. Dieses Diagnosesystem ermöglicht es, anhand der von den Druckmaschinen erzeugten Daten mögliche Fehlerquellen zu erkennen und zu beheben. Die Diagnose kann mit der gleichen Funktionalität entweder auf einem zentralen Server (webbasiert) oder auf dem Rechner des Service-Mitarbeiters (lokal) durchgeführt werden.

Durchgeführte Arbeiten

Heidelberger Druckmaschinen AG Deutschland